Tehnici de observare directa

 

          In cazul acestor tehnici procesul de observare poate fi afectat de:

*efecte datorate observatorului

  -implicatii asupra executantului: acestuia i se diminueaza atentia si cresc erorile de executie, timpul

  -implicatii negative asupra functionarii sistemului

*efecte de esantionare

  -esantion nereprezentativ

  -numar mic de puncte de observare

  -alegerea gresita a momentelor de observare

*efecte de limitare a observarii

  -alegerea eronata a subiectilor

  -schema de observare incorecta.

 

 

          Analiza activitatii

-este orientata spre un individ sau grup care lucreaza la o anumita activitate

-se recomanda pentru activitati bine definite (pentru care sunt precizate modalitatile de realizare)

-o atentie deosebita trebuie acordata selectarii persoanelor observate

-deoarece exista o varietate a modului de executie individuala a unei activitati prezenta observatorului trebuie sa fie cat mai putin deranjanta pentru executant

-datele nu trebuie influentate de observator sau se conditiile in care se face observatia

 

     Factorii majori pentru obtinerea unor date corecte si relevante:

*instruirea corecta a observatorului

*selectarea si pregatirea executantilor

*proiectarea si utilizarea corecta a schemei de observare (lista de elemente care trebuie observate si inregistrate cum ar fi: denumirea activitatii, moment de incepere si terminare, succesiunea predefinita a operatiilor).

     Precizari: - Analiza activitatii se poate face si in mod automat, observatorul uman fiind inlocuit de calculator.

- Daca observarea se face in scopul aprecierii indeplinirii activitatilor de catre executant, acesta trebuie sa fie informat corect.

- Scopul analizei este de a descrie fiecare activitate in raport cu:

  *durata si frecventa de realizare;

  *modul curent de lucru pentru executarea activitatilor;

  *dificultati si locuri inguste intalnite;

  *numar si tipuri de erori pe unitatea de timp

  *materiale si informatii necesare pentru executia activitatii.

 

Aceasta tehnica se aseamana cu cele de normare a muncii, insa accentul cade pe determinarea si cresterea eficientei procedurilor de lucru folosite de executanti.

 

          Analiza de protocol

-combina caracteristicile interviului cu cele ale analizei activitatii, observand si intervievand  executantul in timpul realizarii activitatii;

-se foloseste pentru a descoperi dispozitia executantului in timpul realizarii activitatii, pentru a identifica sarcinile usoare sau dificile pentru acesta;

-spre deosebire de interviu, executantii vorbesc in timp ce lucreaza, descriu ceea ce fac ca observatori participanti, observand si relatand propriul comportament.

 

     Avantaje:

*prin aceasta tehnica putem descoperi:

  -tipurile de decizii luate de executanti

  -momentele in care se iau deciziile critice

  -optiunile luate in timpul procesului tehnologic

  -sursele de eroare sau de dificultate in realizarea activitatii

  -atitudinea fata de lucrare

  -cauzele care duc la intarzieri.