Tehnici de investigare a sistemului:

1)       Controlate : -a) observarea directa (la fata locului): - observare automata

                                                                                     - analiza de protocol

                          - b)observarea in laborator

2)       Necontrolate:

-          a)Individuale: - prospective(in timp real):- tehnica agendei,jurnalul

                          - retrospective: - interviu, chestionar      

-          b)de grup: - directe – reuniuni, sedinte, focus, brainstorming

                    - indirecte - delphi

-          c)informationale (bazate pe documentare)

                              -  urmarirea documentelor

                              -  anliza documentelor